รมย์รวินท์คลินิก พลิกโฉมด้านบริการทุ่มงบทำระบบ CRM มัดใจลูกค้า
สองบิ๊กบอสแห่งรมย์รวินท์คลินิก คุณหมอฐา – แพทย์หญิงฐานิสร ธรรมลิขิตกุล และมาดามจอย – ขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน สองผู้บริหารคนเก่งแห่งรมย์รวินท์คลินิกทุ่มงบไม่อั้นสร้างระบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM และ ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หรือ Big Data เพื่อใช้ในการรองรับการวิเคราะห์ข้อมูล พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น เพื่อให้รมย์รวินท์คลินิกมีความเข้าใจ รู้จัก และ Support ลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อนำมาปรับใช้กับการเลือกสินค้า และบริการให้ตอบโจทย์ในความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ภายใต้ชื่อ RAWIN CLUB
รมย์รวินท์คลินิกลงทุนครั้งยิ่งใหญ่ในครั้งนี้ เพื่อเป็นการมัดใจลูกค้าคนสำคัญ ให้กลับมาใช้บริการ
ที่รมย์รวินท์คลินิกด้วยความไว้เนื้อเชื่อใจ และความชื่นชอบในการบริการของรมย์รวินท์คลินิกอีกทั้งเพื่อขยายฐานลูกค้ารายใหม่มากขึ้นในไตรมาสสุดท้ายของปี 2567
ด้วยกลยุทธ์ที่ท้าทายไปอีกระดับกับการผสมผสานงานด้านบริการเข้ากับโลกยุคดิจิทัลโดยการนำฐานข้อมูลหรือ Big Data ที่ได้มาเป็นข้อมูลในการประกอบในด้านการตลาดค้นหาปัญหา ความต้องการ ความชื่นชอบของกลุ่มลูกค้าเพื่อประยุกต์และพัฒนาให้เกิดการบริการในรูปแบบใหม่ๆที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งการเก็บข้อมูลดังกล่าวที่เก็บได้จากระบบจะเป็นการทำให้ทางรมย์รวินท์คลินิก ทราบว่าลูกค้าใช้บริการประเภทใดไป เป็นลูกค้ากลุ่มใด ลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ความถี่ห่างในการใช้บริการของลูกค้าแต่ละท่านเป็นอย่างไร หรือเรียกง่ายๆว่าการรู้จัก Customer Journey
ภายใน RAWIN CLUB จะประกอบไปด้วย
1.การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าหรือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
มีหน้าที่ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าผู้เข้ารับบริการของรมย์รวินท์คลินิกจากหลากหลายช่องทาง อาทิ เว็บไซต์, เฟสบุค ไลน์ และช่องทางอื่น ๆ เพื่อเป็นการสร้างความแม่นยำในกลุ่มลูกค้าอย่างสมบูรณ์และลึกซึ้ง
2. การติดตามลูกค้า
มีหน้าที่ในการช่วยติดตาม ลูกค้า เช่น การนัดหมายในการเข้ามารับบริการ แจ้งเตือนเมื่อแต้มหมดอายุ หรือลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ
3. การวิเคราะห์ข้อมูล
มีหน้าที่ในการวิเคราะห์และจัดเก็บข้อมูลที่ช่วยให้รมย์รวินท์คลินิกมีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าผู้เข้ารับบริการได้อย่างมากขึ้น เพื่อให้ทำการตลาดตรงกลุ่มเป้าหมายและความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
4.การเพิ่มยอดขาย
มีหน้าที่ในการนำข้อมูลต่างๆมาคิดวิเคราะห์และปรับให้เข้ากันกับบริการและสินค้าของรมย์รวินท์คลินิกเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการในครั้งต่อไปได้ตรงใจลูกค้าได้มากที่สุด
นับเป็นกลยุทธ์ในการขยายกลุ่มลูกค้า สร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ และมัดใจกลุ่มลูกค้าเก่า ในการทำลอยัลตีโปรแกรม (Loyalty Program) ในการกระตุ้นเพื่อลูกค้าเก่าเกิดการกลับมาใช้บริการของรมย์รวินท์คลินิก ซ้ำ ให้การเพิ่ม ส่วนลด ของแถม ของรางวัล กิจกรรมพิเศษ การซื้อแพ็คเกจและการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นในรมย์รวินท์คลินิก ซึ่งมีความใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย มีการแจ้งเตือนกิจกรรมต่างๆที่สำคัญต่อลูกค้า ผ่านระบบ SMS และอีเมลเพื่อเป็นการกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ
โดยปัจจุบันรมย์รวินท์คลินิกเปิดให้บริการถึง 28 สาขาทั่วประเทศ และยังมีการนำเข้าเทคโนโลยี ตัวยา พัฒนาบุคลากรทางการแพทย์และพนักงานอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ทุกการเข้ารับบริการของลูกค้าได้รับผลลัพธ์และบริการที่ประทับใจที่สุด และเตรียมพบกับรมย์รวินท์คลินิกโฉมใหม่เร็วๆนี้